Ceramic Pro LUX 产品质保体系说明
感谢您选择 Ceramic Pro LUX纳米陶瓷内饰保护涂层。为保障您的合法权益，请仔细阅读以下质保条款。经您签字确认后，即表示您已充分理解并同意遵守本说明的全部内容。
一、质保适用前提（客户须全部满足）
- 产品须由 CeramicPro授权认证门店进行专业施工，非授权门店施工的产品不享受任何质保权益；
- 施工前须完成官方电子质保注册，未注册者无法享受质保服务；
- 客户须持有完整的购货凭证及施工单据，作为质保申请的有效凭证；
- 质保期内须每半年至少一次返回原授权施工门店进行专业养护检查；
- 发生产品性能问题后须在30日内向品牌方或授权经销商提出质保申请，逾期视为自动放弃质保权利；
- 申请质保时须配合提供施工单据、车辆信息及问题部位的影像资料，资料不全者将无法受理；
- 涂层表面的任何修复、返工须经品牌方批准后由授权代理执行，未经批准的修复作业将导致质保失效。
二、质保范围（产品性能承诺）
在满足上述质保适用前提的情况下，Ceramic Pro LUX产品对以下性能提供质保：
- 抗染色性能
- 质保内容：涂层能够有效抵抗日常生活中常见染色剂的附着与渗透，包括但不限于：
- 饮料（咖啡、茶、可乐、果汁等）
- 糖果、巧克力等含色素食品
- 牛仔裤等未固染色织物的常规染料迁移
- 奶茶、调味酱料等常见餐饮染渍
- 质保说明：上述日常染色剂在正常接触时间内（如座椅被染色物品短暂放置或乘坐后遗留的染料），涂层应具备可清洁性。若涂层因上述染色剂出现无法清除的色渍，属于质保范围。
- 不纳入抗染色质保的情形：强碱性、强酸性、油性及工业型染料（如油漆、工业颜料、记号笔墨水、化学试剂、印油等）造成的染色，不在抗染色质保范围内。
- 抗皮革老化与氧化
- 质保内容：涂层能够有效减缓内饰皮革在正常用车环境下的老化及氧化速度，包括：
- 抵抗日常紫外线（UV）辐射引起的皮革褪色、硬化、龟裂
- 抵抗环境温度变化及空气接触导致的自然氧化
- 质保说明：在正常非极端气候条件下的用车环境中，涂层应保持皮革表面的保护性能，延缓原厂皮革的老化进程。
- 强疏水性能
- 质保内容：涂层表面具备优异的疏水特性，液体滴落时形成水珠并快速滚落，便于日常清洁。
- 质保说明：疏水性能针对日常接触的水性液体（如雨水、饮料、水渍等）。不含非日常生活中的酸碱型液体（如强酸、强碱、工业溶剂等）的疏水效果评估。
- 持久性能
- 质保内容：在正常用车场景下，上述抗染色、抗老化氧化、强疏水性能可保持 3-5年。
- 质保说明：“正常用车场景”指私家乘用车的日常通勤、家庭使用，不包含极端环境、商业运营、频繁高强度使用等情形。
三、非质保范围（免责条款）
出现下列任一情形的，不属于质保范围，品牌方及授权代理商不承担任何质保责任：
（一）养护不当类
- 未按要求进行年度养护：质保期内客户未每半年返回授权门店进行专业养护检查的，质保自动失效；
- 使用不当化学药剂清洗：使用强碱性（pH值高于10）或强酸性（pH值低于4）药剂、含研磨成分的清洁剂、强力溶剂（如丙酮、天那水、化油器清洗剂等）清洗内饰涂层，导致涂层性能下降、变色或剥落的；
- 使用不当工具清洗：使用硬毛刷、百洁布、钢丝球、粗糙毛巾等不当工具擦拭涂层表面，造成物理损伤的；
- 未遵循养护指导：客户未按照品牌方提供的书面养护指南进行日常维护保养，导致涂层出现问题的。
（二）外力与人为破坏类
- 人为划伤或破损：因客户或他人使用钥匙、指甲、硬物、尖锐物品等对涂层表面造成的划痕、刮伤或破损；
- 宠物造成的损伤：因宠物抓挠、啃咬、排泄物腐蚀等导致的涂层损坏；
- 车内物品摩擦或撞击：因行李箱、儿童座椅、宠物笼、运动器材等物品的放置、滑动或撞击造成的涂层损伤；
- 事故或外力因素：因交通事故、碰撞、坠落、挤压、刮擦等外部力量导致的涂层损坏；
- 恶意破坏：因他人故意划伤、泼洒腐蚀性液体等恶意破坏行为导致的涂层损伤；
- 擅自去除涂层：客户未经授权门店允许自行撕除、打磨或以其他方式去除涂层，由此产生的任何损坏。
（三）施工与操作类
- 非授权门店施工：产品由非CeramicPro授权认证门店施工的，不享受任何质保权益；
- 非品牌方推荐的施工工艺：未按CeramicPro官方施工指南和技术规范进行施工操作的；
- 施工基材本身问题：因施工表面（如内饰皮革、塑料件等）本身存在老化、开裂、掉色、起皮等原有缺陷，导致涂层附着力不足或外观异常，而客户在施工前未能如实告知的；
- 未经授权的修复或改装：客户在未经品牌方及授权门店批准的情况下，自行或委托第三方对涂层进行修复、补涂、覆盖等操作的。
（四）环境与不可抗力类
- 正常磨损：涂层因日常使用而产生的正常磨损、轻微划痕、光泽度自然衰减等，不属于产品性能缺陷；
- 化学物质暴露：涂层接触不明化学物质、有机溶剂、染料、油墨、化妆品、护手霜、防晒霜等未指定物质后发生变色或损伤的；
- 高温损伤：因车辆暴晒后内饰温度异常升高、放置高温物品（如热饮杯、打火机、烟头等）直接接触涂层导致的变形、起泡或变色；
- 自然老化与褪色：涂层因长期紫外线照射、温度变化、湿度变化等自然因素产生的正常老化、衰减或褪色（注：涂层延缓老化性能正常发挥但皮革本身仍存在轻微自然老化，不属于质保故障）；
- 不可抗力因素：因地震、洪水、火灾、雷击、台风、战争、暴动等不可预见且无法抗拒的自然灾害或社会事件导致的涂层损坏。
（五）产品与使用场景类
- 超出质保期：超出施工完成之日起3-5年的任何问题；
- 非本品牌产品：非CeramicPro官方出品的LUX产品，或与其他品牌产品混用导致性能异常的；
- 商业用途车辆：用于租赁、共享出行、网约车、出租车等商业运营用途的车辆，其内饰涂层因高频次使用而产生的异常损耗；
- 客户隐瞒或虚假信息：客户在质保申请过程中提供虚假信息、伪造单据或隐瞒关键事实的，质保申请自动失效。
四、特别说明：染色迁移的质保界定
为明确客户关切，特就染色迁移问题补充说明：
- 属于质保范围：牛仔裤、深色衣物等日常未固色纺织品在正常乘坐接触过程中产生的染料迁移至涂层表面，且无法通过常规清洁方法去除的，经授权门店检测确认后，纳入抗染色质保范围。
- 不属于质保范围：因强酸、强碱、油性工业染料（如油漆、沥青、记号笔、化学试剂等）导致的染色，或因染色物质长时间未清理（超过72小时）导致渗入涂层深层且无法清洁的，不在质保范围内。
五、法律合规提醒
根据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》及相关法律法规，请贵司注意：
- 显著提示：本质保体系说明应以加粗、放大字体或单独签字页等显著方式向客户展示；
- 客户确认：施工前须由客户本人签字确认，确保客户充分知悉并理解全部条款；
- 口头告知不可替代：务必保留客户签字的质保须知文件，作为售后争议的凭据；
- 合同附件：建议将本说明作为施工合同的正式附件或组成部分；
- 合法合规：各条款应符合《消费者权益保护法》，避免被认定为不公平格式条款（“霸王条款”）；
- 法律咨询：建议定期咨询专业法律顾问，确保质保条款的合规性，具体以实际业务所在地法律法规为准。
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客户确认签字： __________________
日期： ______年____月____日
施工门店（盖章）： __________________
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以上内容完整呈现了质保范围、非质保范围及染色迁移的特别说明。如需进一步调整措辞、增减条款或制作简版客户告知卡，请随时告知。
Ceramic Pro 漆面保护膜质保范围
一、质保主体
本质保由 Ceramic Pro 授权施工中心 提供，仅适用于在 认证施工门店 由 认证技师 施工的 Ceramic Pro / Kavaca 系列漆面保护膜（PPF）。
二、质保期限
- KAVACA ION PPF：自施工完成并在官网注册之日起算，提供可随车架号转移的12年质保。
- CP MATTPPF哑光：自施工完成并在官网注册之起算，提供可随车架号转移的10年质保。
- CP GLOSS PPF亮光：自施工完成并在官网注册之起算，提供可随车架号转移的10年质保。
- CP X系列亮光/哑光：自施工完成并在官网注册之起算，提供可随车架号转移的10年质保。
- CPU系列亮光：自施工完成并在官网注册之起算，提供可随车架号转移的8年质保。
- CPC系列亮光：自施工完成并在官网注册之起算，提供可随车架号转移的5年质保。
三．质保范围包括：抗黄变、不失真、不开裂、不起边。
在质保期内，正常使用且按要求养护的前提下，保护膜出现以下 非人为、非事故、非外界硬物冲击导致 的原厂质量问题，提供 免费修复或更换对应膜面。
四、质保除外责任：
以下情况 不在质保范围内，需自费处理：
1.未按时至CERAMIC PRO授权经销商进行定期养护，未按要求做年度年检/养护、擅自撕膜/重贴的，请于施工后每3至6个月(白色或浅色车辆需每3个月一次)至授权经销商进行专业深层清洁保养，定期的保养能使漆面保护膜达到最佳效果，并保障您的质保权益。
2.洗车方式错误，造成漆面保护膜受损，如: 使用高压水枪洗车时，以强力水柱冲洗钣件边缘或用力刷洗，可能导致保护膜脱落或翘边，均不属于质保范围内。使用非CP专属养护产品，包括打蜡、镀膜或其他漆面处理产品。
3.未尽快清理树汁、鸟粪、昆虫尸体、铁粉附着及工业落尘，使漆面保护膜性能受损、产生纹路、斑驳、腐蚀。
4.使用全自动电脑洗车机或不正确的清洁工具，造成漆面保护膜严重划伤或磨损。
5.因正常或过度使用所造成的自然损坏不在质保范围内，如:交通事故、刮擦、硬物撞击、碰撞、车体损伤。
6.电子质保系统查无资料，无有效购买证明，或无法提供完整购买证明。
7.装贴后，车辆有零件更换、钣金涂装等情况，若未重新装贴漆面保护膜，即不再提供质保。
8.因天灾或火灾等事故和人为造成的损伤。
9.因化学物品( 如刺激性清洁剂或溶剂)、烟煤、药品、盐害、灰尘粉尘、飞石等外来因素所造成的损伤。
10.CP漆面保护膜并不会与车漆发生作用，任何漆面的变化均不在质保范围内。
11.水渍不在质保范围内。水渍来自于矿物质沉淀物，水留在漆面保护膜上过久可能会形成水渍。
12.自然老化的轻微划痕、太阳纹、正常使用磨损。
五、质保生效条件
- 施工后 7 天内不可洗车/淋雨，严格遵守养护说明。
- 质保必须在 施工后 72 小时内官网注册，保留 施工合同、发票、质保卡、施工前后照片。
- 每年回授权门店做一次年检+养护，记录存档。
- 仅限 原车漆/原厂清漆层，后喷漆/钣金修复部位 不纳入质保。
Ceramic Pro 车窗膜质保范围
由 Ceramic Pro 官方授权施工中心提供，仅适用于 KAVACA IR车窗膜系列，并由认证技师在授权门店施工
装贴KAVACA IR系列自登记电子质保信息之日起，提供可随车架号转移的10年质保。质保范围：不开裂、不剥落、不起泡、不分层、不褪色、不变质。
如出现以上现象可免费更换。
索赔流程
- 检查电子质保信息是否完整。
- 联系给您提供装贴服务的CERAMIC PRO授权经销商。
- 如果您因任何原因无法联系到装贴的授权门店，请致电：+86 17621828163。
- 您必须出示唯一的正品电子质保卡，提供原始收据、发票以确定属于承保范围，并按要求填写资料，方便处理您的索赔
以下情况不在质保内，需自费：
◦ 人为/外力损坏：因正常或过度使用所造成的自然损坏不在质保范围内，如:升降窗划伤、 碎石撞击、开门碰撞、玻璃损伤。
◦ 因天灾或火灾等事故和人为所造成的损伤。
- 不当使用与清洁：
◦ 施工后 7天内升降车窗、淋雨、洗车；
◦ 使用强酸强碱、研磨类清洁剂、硬毛刷、高压水枪直冲边缘。
◦ 由烟煤、药品、盐害、灰尘粉尘、飞石等外来因素所造成的损伤。
- 玻璃/加热线问题：玻璃自爆、加热丝损坏、贴膜后玻璃更换/维修。
- 改装/拆卸：非授权门店撕膜、重贴、改装玻璃、更换车窗胶条。
- 正常使用痕迹：轻微划痕、太阳纹、日常磨损、水雾残留（属正常固化过程）。
- 合规问题：因 VLT（透光率）不符合当地法规导致的拆除/更换。
7.非正常使用或超出原本设计用途以外的其他使用方式所造成的损坏。
- 8. 电子质保系统查无资料，无有效购买证明，或无法提供完整购买证明。
