Ceramic Pro LUX 产品质保体系说明

1. 产品须由 CeramicPro授权认证门店进行专业施工，非授权门店施工的产品不享受任何质保权益；
2. 施工前须完成官方电子质保注册，未注册者无法享受质保服务；
3. 客户须持有完整的购货凭证及施工单据，作为质保申请的有效凭证；
4. 质保期内须每半年至少一次返回原授权施工门店进行专业养护检查；
5. 发生产品性能问题后须在30日内向品牌方或授权经销商提出质保申请，逾期视为自动放弃质保权利；
6. 申请质保时须配合提供施工单据、车辆信息及问题部位的影像资料，资料不全者将无法受理；
7. 涂层表面的任何修复、返工须经品牌方批准后由授权代理执行，未经批准的修复作业将导致质保失效。

1. 抗染色性能

• 质保内容：涂层能够有效抵抗日常生活中常见染色剂的附着与渗透，包括但不限于：
• 饮料（咖啡、茶、可乐、果汁等）
• 糖果、巧克力等含色素食品
• 牛仔裤等未固染色织物的常规染料迁移
• 奶茶、调味酱料等常见餐饮染渍
• 质保说明：上述日常染色剂在正常接触时间内（如座椅被染色物品短暂放置或乘坐后遗留的染料），涂层应具备可清洁性。若涂层因上述染色剂出现无法清除的色渍，属于质保范围。
• 不纳入抗染色质保的情形：强碱性、强酸性、油性及工业型染料（如油漆、工业颜料、记号笔墨水、化学试剂、印油等）造成的染色，不在抗染色质保范围内。

2. 抗皮革老化与氧化

• 质保内容：涂层能够有效减缓内饰皮革在正常用车环境下的老化及氧化速度，包括：
• 抵抗日常紫外线（UV）辐射引起的皮革褪色、硬化、龟裂
• 抵抗环境温度变化及空气接触导致的自然氧化
• 质保说明：在正常非极端气候条件下的用车环境中，涂层应保持皮革表面的保护性能，延缓原厂皮革的老化进程。

3. 强疏水性能

• 质保内容：涂层表面具备优异的疏水特性，液体滴落时形成水珠并快速滚落，便于日常清洁。
• 质保说明：疏水性能针对日常接触的水性液体（如雨水、饮料、水渍等）。不含非日常生活中的酸碱型液体（如强酸、强碱、工业溶剂等）的疏水效果评估。

4. 持久性能

• 质保内容：在正常用车场景下，上述抗染色、抗老化氧化、强疏水性能可保持 3-5年。
• 质保说明：“正常用车场景”指私家乘用车的日常通勤、家庭使用，不包含极端环境、商业运营、频繁高强度使用等情形。

（一）养护不当类

1. 未按要求进行年度养护：质保期内客户未每半年返回授权门店进行专业养护检查的，质保自动失效；
2. 使用不当化学药剂清洗：使用强碱性（pH值高于10）或强酸性（pH值低于4）药剂、含研磨成分的清洁剂、强力溶剂（如丙酮、天那水、化油器清洗剂等）清洗内饰涂层，导致涂层性能下降、变色或剥落的；
3. 使用不当工具清洗：使用硬毛刷、百洁布、钢丝球、粗糙毛巾等不当工具擦拭涂层表面，造成物理损伤的；
4. 未遵循养护指导：客户未按照品牌方提供的书面养护指南进行日常维护保养，导致涂层出现问题的。

（二）外力与人为破坏类

1. 人为划伤或破损：因客户或他人使用钥匙、指甲、硬物、尖锐物品等对涂层表面造成的划痕、刮伤或破损；
2. 宠物造成的损伤：因宠物抓挠、啃咬、排泄物腐蚀等导致的涂层损坏；
3. 车内物品摩擦或撞击：因行李箱、儿童座椅、宠物笼、运动器材等物品的放置、滑动或撞击造成的涂层损伤；
4. 事故或外力因素：因交通事故、碰撞、坠落、挤压、刮擦等外部力量导致的涂层损坏；
5. 恶意破坏：因他人故意划伤、泼洒腐蚀性液体等恶意破坏行为导致的涂层损伤；
6. 擅自去除涂层：客户未经授权门店允许自行撕除、打磨或以其他方式去除涂层，由此产生的任何损坏。

（三）施工与操作类

1. 非授权门店施工：产品由非CeramicPro授权认证门店施工的，不享受任何质保权益；
2. 非品牌方推荐的施工工艺：未按CeramicPro官方施工指南和技术规范进行施工操作的；
3. 施工基材本身问题：因施工表面（如内饰皮革、塑料件等）本身存在老化、开裂、掉色、起皮等原有缺陷，导致涂层附着力不足或外观异常，而客户在施工前未能如实告知的；
4. 未经授权的修复或改装：客户在未经品牌方及授权门店批准的情况下，自行或委托第三方对涂层进行修复、补涂、覆盖等操作的。

（四）环境与不可抗力类

1. 正常磨损：涂层因日常使用而产生的正常磨损、轻微划痕、光泽度自然衰减等，不属于产品性能缺陷；
2. 化学物质暴露：涂层接触不明化学物质、有机溶剂、染料、油墨、化妆品、护手霜、防晒霜等未指定物质后发生变色或损伤的；
3. 高温损伤：因车辆暴晒后内饰温度异常升高、放置高温物品（如热饮杯、打火机、烟头等）直接接触涂层导致的变形、起泡或变色；
4. 自然老化与褪色：涂层因长期紫外线照射、温度变化、湿度变化等自然因素产生的正常老化、衰减或褪色（注：涂层延缓老化性能正常发挥但皮革本身仍存在轻微自然老化，不属于质保故障）；
5. 不可抗力因素：因地震、洪水、火灾、雷击、台风、战争、暴动等不可预见且无法抗拒的自然灾害或社会事件导致的涂层损坏。

（五）产品与使用场景类

1. 超出质保期：超出施工完成之日起3-5年的任何问题；
2. 非本品牌产品：非CeramicPro官方出品的LUX产品，或与其他品牌产品混用导致性能异常的；
3. 商业用途车辆：用于租赁、共享出行、网约车、出租车等商业运营用途的车辆，其内饰涂层因高频次使用而产生的异常损耗；
4. 客户隐瞒或虚假信息：客户在质保申请过程中提供虚假信息、伪造单据或隐瞒关键事实的，质保申请自动失效。